Branding y los puntos de contacto.

Muchos de ustedes profesionales en mercadotécnia, publicidad, diseñadores gráficos y gente emprendedora. Se en lista en el desarrollo o modificación (re-diseño) de una marca, en su mayoría comercial.

Asi que, este pequeño aporte (para ustedes), es con el fin de conocer que hay que hacer primero para desarrollar una marca y por que. Ya que a partir de "Los puntos de contacto" es como debemos desarrollar esa gran marca comercial y personal. Veamos.


¿Qué son los puntos de contacto?

Si estamos trabajando en la identidad de una empresa, antes de empezar a diseñar la marca, uno de los puntos que debemos auditar y planear, son los puntos de contacto. Ya que de este factor imprescindible es la forma de comunicación y promoción.

Si estás creando una marca completamente nueva, probablemente la publicidad será el punto de contacto más importante, ya que nadie tiene los productos o servicios que ofrece la empresa en cuestión.

Si estás rediseñando una marca, tendrás que analizar que puntos de contacto son más relevantes para poder rediseñarlos de acuerdo a la nueva identidad y poder asegurar que los clientes / usuarios actuales tienen un punto de contacto acorde a la nueva identidad.

Sin la identificación correcta de los puntos de contacto, es muy complicado diseñar la marca correcta.

Identificar los puntos de contacto es clave, ya que a la hora de presentar la marca, deberemos presentar su manifestación en estos elementos y ver como la nueva marca da un nuevo impulso a estos puntos de contacto.

Es decir, si la nueva marca es “más joven”, el catálogo será más joven, la placa de la puerta será más joven, la tarjeta de visita será más joven, la web será más joven, la comunicación será más joven… Por lo tanto, la personalidad y características influira el modo de comunicación de una empresa con su respectiva marca/submarcas.

Todo el impulso de la marca contagiará a los puntos de contacto y el cliente al ver esta manifiestación aplicada entenderá como la nueva marca le va a ayudar a ser mejor percibido, entendido, valorado y querido.

¿Como identificar los puntos de contacto? Escenatios.

Para identificar los puntos de contacto debemos definir objetivos de la nueva marca y luego crear escenarios de uso con la nueva marca.

Es decir, cómo se informa un turista sobre México Vive (que puntos de contacto puede utilizar para llegar a nuestro cliente – adwords, un folleto, un reportaje en una revista, un anuncio espectacular, etc…).

Una vez que se ha informado, visitará la web, nos llamará (la respuesta telefónica es parte del branding), vendrá a vernos…

Una vez que se ha decidico, y se puso en contacto, recibe una carta, un presupuesto mediante la persona a cargo…

Una vez que compra, recibe un mail de confirmación, una carta de agradecimiento, noticias personalizadas, etc…

Todos estos puntos de contacto nos permitirán desarrollar una propuesta de marca lógica y que el cliente sabrá entender y apreciar.

Diseñar nuestra marca entorno a los puntos de contacto. Qué y cómo lo decimos.

La clave de los puntos de contacto, es que nos permiten establecer un marco común de trabajo entre el cliente y nosotros.

Esta claro que hay que diseñar la marca, pero esa manifistación de la marca (es decir, lo que es el logo sobre un fondo blanco, su publicidad, etc.) es compleja de evaluar y criticar; ya que es muy subjetivo y en principio el cliente debería fiarse del criterio profesional.

Pero esa marca aplicada en manifestaciones reales si sirve para establecer un dialogo sobre si la marca es “joven” o “demasiado joven”, si es muy “chillona” o “sosa”, o en su caso "profesional" "sería" "elegante", etc…

Las plantillas más comunes para expresar los puntos de contacto son:

• Tarjeta de visita
• Portada de publicación, folleto
• Publicidad (en revista, marquesina, periodico)
• Objeto (camiseta, bote, taza)
• Power point
• Señalización
• Poster interior en oficina
• Rótulo exterior (en edificio, oficina, local comercial)
• Web
• Lineal en un supermercado
• Escaparate/ Puntos de venta
  

La lista de puntos de contacto es infinita y depende mucho del sector del cliente, tipo de producto, servicio…

La clave está en recrear la mayor cantidad de escenarios posibles con el cliente. Recorrer sus instalaciones, oficinas, visitar a cliente, compartir, dialogar, comentar con el cliente, llamar por teléfono, saber como te atienden y cómo deberían hacerlo, tiempo de respuesta de las cartas, mails…

Recopilar la mayor cantidad de elementos para que a la hora de manifestar la marca, el cliente vea el potencial y soluciones que podría aplicar.

Opina sobre el tema, sería grandioso saber opiniones, pensamientos y perspectivas diferentes!

Entretener antes de vender!!!

Hoy por hoy estamos en un mundo social, donde muchas marcas (corporativas y personales) se promueven, por diferentes medios, canales y, a los diferentes tipos de personas (su objetivo o target) compartiendo valores e ideales.

Sin embargo, nos topamos que todas esas personas que día a día son bombardeadas por anuncios, mensajes, productos y servicios a través de las marcas. Tienen una "cierta vacuna", y lo dejan pasar sin haber llegado a su mente, por consiguiente, ya no se retiene ese gran mensaje que costo mucho dinero crear, desarrollar e implantar. Un vacuna que hoy cada día se actualiza (como en las pc). Y que solo muy pocas marcas llegan a su mente y corazon. Lo hacen con otros medios más simples y sutíles y es tiempo de saber cuales son.


Y a todo eso... ¿Como es entretener antes de vender? o ¿Entretener y Vender?

Primeramente se tata del Branded Enteirtament o Entretnimiento con Marcas. Y dicta que para vender hay que seducir al cliente, entretenerle, hacerle disfrutar una experiencia, un sentimiento y una ideolgía, que además, es querido y apapachardo. Y esto no es nuevo, es una forma que se dio desde el inico de las ventas, inicio del branding(creación y desarrollo de marcas). Cosa que enamorar y seducir al cliente lleba a una gran ateción y relación para futuros negocios. Una técnica popular que ha tenido grandes resultados, y que ahora se aprovecha de la tecnología para crear campañas con sus respectivos embajadores. Personas que son la marca, la viven y expresan, comunicndose y relacionandose, hacen sentir y vivir experiencias a futuros clientes. Y todo... a menos costo y gran benefocio. (Proximamente hablare sobre que es y que hace un embajador de marca, quedate al pendiente!)


Las marcas y el entretenimiento

Bajo la idea de entretener al cliente, se utilizan varios términos y técnicas diferentes. Las cuales, veremos a continuación.

Colocar la marca en contenidos producidos por otros:

• Product placement/Producto Implantado: Es la técnica habitual de colocar el producto en un contenido, por ejemplo una serie de televisión o una película. Es muy popular en México en las telenovelas de las dos televisoras. Cuando se utiliza correctamente es una herramienta interesante, al presentar el producto en situaciones de uso cotidiano y recibir el apoyo indirecto de los actores. Sin embargo, el abuso y la mala ejecución (“shots” del producto descarados, que se perciben directamente como publicidad) han provocado un cierto rechazo entre los consumidores. Aveces cuando los veo me incomodan, por no hacerlos "al natural", ya que son muy simples y forzosos.
  
• Brand integration/Integración de Marca: Se trata de integrar a la marca en el argumento del contenido, lo que permite una comunicación más potente y más explícita, destacando los beneficios del producto. Por ejemplo, donde un personaje de una serie o telenovela es elegido para protagonizar un anuncio de Absolut.

Crear contenidos propios de la marca:

• Branded entertainment/ Entretenimiento con Marca: El contenido es producido por la propia marca, que luego busca los medios adecuados para distribuirlo. Al dominar el contenido la libertad de creación es mucho mayor, y la marca puede aparecer sutilmente o como protagonista del argumento. El caso más popular, que inició esta tendencia, es el de BMW Films, una serie de películas de 7-10 minutos lanzadas en Internet en 2001, con los mejores directores y actores de Hollywood. Los resultados fueron impresionantes: 13 millones de visionados y 2 millones de personas registradas.
• Branded media channels/Marcas con canales de TV: El nivel más avanzado de entretenimiento es cuando la marca posee su propio canal, donde continuamente ofrece contenidos a sus consumidores. Puede tratarse de canales en la web, como Bud.TV de Budweiser, o en televisión (habitualmente por cable) como el Audi Channel, en SkyTV.

Cuando el contenido es suficientemente atractivo, los consumidores pueden incluso llegar a pagar por él.

La historia está en la web
Crear historias mediante la marca, hara más fieles seguidores, además de compradores o usuarios del producto o servicio que ofrece la empresa ofertante. Se pueden centrar en contenidos audiovisuales que se distribuyen por Internet, los cuales se pueden identificar en varios modelos:

• Películas: formato de larga duración, pero adaptado a la web, lo que habitualmente significa ude 6-15 minutos. Como lo hace BMW.
• Webisodes animados: series de episodios de corta duración (3-6 minutos). Utilizan dibujos, no imágenes reales. Un ejemplo es la serie de Spraychel, lanzada por una marca de margarinas de Unilever en Estados Unidos y que va por su tercera temporada. El argumento, con un tono de misterio, trata sobre las disputas entre la bella Spraychel, la margarina, y la pérfida Buttricia, la mantequilla, secundados por otros personajes que viven en el frigorífico (este dato me lo paso un amigo, no sabia de ello jaja).

Y... ¿Es para todas las marcas?
Claro, aunque debemos de saber la estrategia más adecuada de la forma, método, hostiria, personajes para la forma de entretenimiento. Está basada en tres conceptos:

• Fin: tiene que haber una buena razón para que la marca participe en el contenido (grado de interés en la marca o la categoría, relevancia del contenido para la audiencia y el fin entre el contenido y la marca).
• Focus: La acción debe conseguir centrar la atención en la marca y transmitir implícitamente sus beneficios y posicionamiento (atractivo del contenido y atención centrada en la marca).
• Fame: Hay que amplificar el alcance de la acción con publicidad, fomentando el boca-oreja y combinando el contenido con promociones e interacción con el consumidor (nivel de actividad adicional de apoyo: publicidad, promociones, etc.)

En resumen, la clave es entretener antes de vender. Comunicar seduciendo, no presionando; no parecer comercial, sino ser creíble y ligar el contenido con otras acciones, como contenidos adicionales exclusivos para clientes, promociones, notas de prensa, etc.

Opina sobre el tema, sería grandioso saber opiniones, pensamientos y perspectivas diferentes!

Bienvenidos a Omar Jasso Estratega.

Que tal a todos, sean ustedes bienvenidos a una etapa nueva de mi vida, el cual será un medio de expresión, sobre los temas de interes, pero sobre todo, de mi "exertis".

Me llamo Jorge Omar Jasso Gaona, un joven de 24 abriles, los cuales han sido toda una experiencia de multiples matices, texturas y colores. Emprendedor entusiasta, y trabajador. Me considero una persona comunicativa, alegre, sinsera, clara y plena de felicidad. De ganas de aprender, convivir, colaborar y compartir. Estratega de marcas personales y organicionales.

En este espacio podrás aprender, ver, opinar y dialogar de multiples temas, entre los cuales.
- La Marca Personal o Propia/Personal Branding: Para que sepas de que trata, que es, como se conforma, para que nos sirve, su importancia, su potencial. Es un curso que impartire de modo presencial y online. Pero que además se darán consejos y tips practicos para empezar a crearse una.
- Marcas y Branding: Un tema apasionante, donde se conocera que es una marca, sus tipos, lo que hacen las marcas, como lo hacen y su potencial dentro de una persona y/o una organizacion.
- Mercadotecnia: Un mundo aún desconocido, pero de vital importncia para todos.
-Publicidad: La publcidad es un gran aliado para dar a conocer i difundor un mensaje, un concepto, un producto, un servicio, una persona o una PyME.
- Diseño Gráfico: Complemento de los anteriores, ya que es parte fundamental enamorar los ojos de todos.
-Noticias: Noticias sobre temas interesantes, sobre mis proyectos, intereses compartidos, sobre las empresas con las que trabajo, y muchas más.

Espero que sigan siempre conmigo, además de ser un espacio para promoverme, es para conocer muchas personas que les interesen estos grandes temas. Sean universitarios, dueños de negocios, empresarios, profesionistas y gente que quiere conocer y conocerme.

Antes de empezar, quiero informar que voy a lanzar el bolog antes de terminar con su personalización. Ya que el contenido será de gran interés, para poder compartir y dialogar. Ustedes mismos, serán parte de la transformación y espero tener sus comentarios, para poder crecer en este medio.


Un gran saludo a todos, y... Sigan en contacto!

Amigo y servidor.
Jorge Omar Jasso Gaona
Estratega de Marcas