Asi que, este pequeño aporte (para ustedes), es con el fin de conocer que hay que hacer primero para desarrollar una marca y por que. Ya que a partir de "Los puntos de contacto" es como debemos desarrollar esa gran marca comercial y personal. Veamos.
¿Qué son los puntos de contacto?
Si estamos trabajando en la identidad de una empresa, antes de empezar a diseñar la marca, uno de los puntos que debemos auditar y planear, son los puntos de contacto. Ya que de este factor imprescindible es la forma de comunicación y promoción.
Si estás creando una marca completamente nueva, probablemente la publicidad será el punto de contacto más importante, ya que nadie tiene los productos o servicios que ofrece la empresa en cuestión.
Si estás rediseñando una marca, tendrás que analizar que puntos de contacto son más relevantes para poder rediseñarlos de acuerdo a la nueva identidad y poder asegurar que los clientes / usuarios actuales tienen un punto de contacto acorde a la nueva identidad.
Sin la identificación correcta de los puntos de contacto, es muy complicado diseñar la marca correcta.
Identificar los puntos de contacto es clave, ya que a la hora de presentar la marca, deberemos presentar su manifestación en estos elementos y ver como la nueva marca da un nuevo impulso a estos puntos de contacto.
Es decir, si la nueva marca es “más joven”, el catálogo será más joven, la placa de la puerta será más joven, la tarjeta de visita será más joven, la web será más joven, la comunicación será más joven… Por lo tanto, la personalidad y características influira el modo de comunicación de una empresa con su respectiva marca/submarcas.
Todo el impulso de la marca contagiará a los puntos de contacto y el cliente al ver esta manifiestación aplicada entenderá como la nueva marca le va a ayudar a ser mejor percibido, entendido, valorado y querido.
¿Como identificar los puntos de contacto? Escenatios.
Para identificar los puntos de contacto debemos definir objetivos de la nueva marca y luego crear escenarios de uso con la nueva marca.
Es decir, cómo se informa un turista sobre México Vive (que puntos de contacto puede utilizar para llegar a nuestro cliente – adwords, un folleto, un reportaje en una revista, un anuncio espectacular, etc…).
Una vez que se ha informado, visitará la web, nos llamará (la respuesta telefónica es parte del branding), vendrá a vernos…
Una vez que se ha decidico, y se puso en contacto, recibe una carta, un presupuesto mediante la persona a cargo…
Una vez que compra, recibe un mail de confirmación, una carta de agradecimiento, noticias personalizadas, etc…
Todos estos puntos de contacto nos permitirán desarrollar una propuesta de marca lógica y que el cliente sabrá entender y apreciar.
Diseñar nuestra marca entorno a los puntos de contacto. Qué y cómo lo decimos.
La clave de los puntos de contacto, es que nos permiten establecer un marco común de trabajo entre el cliente y nosotros.
Esta claro que hay que diseñar la marca, pero esa manifistación de la marca (es decir, lo que es el logo sobre un fondo blanco, su publicidad, etc.) es compleja de evaluar y criticar; ya que es muy subjetivo y en principio el cliente debería fiarse del criterio profesional.
Pero esa marca aplicada en manifestaciones reales si sirve para establecer un dialogo sobre si la marca es “joven” o “demasiado joven”, si es muy “chillona” o “sosa”, o en su caso "profesional" "sería" "elegante", etc…
Las plantillas más comunes para expresar los puntos de contacto son:
- Tarjeta de visita
- Portada de publicación, folleto
- Publicidad (en revista, marquesina, periodico)
- Objeto (camiseta, bote, taza)
- Power point
- Señalización
- Poster interior en oficina
- Rótulo exterior (en edificio, oficina, local comercial)
- Web
- Lineal en un supermercado
- Escaparate/ Puntos de venta
La lista de puntos de contacto es infinita y depende mucho del sector del cliente, tipo de producto, servicio…
La clave está en recrear la mayor cantidad de escenarios posibles con el cliente. Recorrer sus instalaciones, oficinas, visitar a cliente, compartir, dialogar, comentar con el cliente, llamar por teléfono, saber como te atienden y cómo deberían hacerlo, tiempo de respuesta de las cartas, mails…
Recopilar la mayor cantidad de elementos para que a la hora de manifestar la marca, el cliente vea el potencial y soluciones que podría aplicar.
Opina sobre el tema, sería grandioso saber opiniones, pensamientos y perspectivas diferentes!
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